Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là quá trình hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng trước, trong, và sau khi họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Đây không chỉ là hành động trả lời câu hỏi hay giải quyết khiếu nại mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Thế nào là dịch vụ khách hàng tốt? Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mà còn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao thiện cảm và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai. Theo một nghiên cứu từ Salesforce, hơn 70% khách hàng cho biết họ sẽ tiếp tục mua hàng từ một doanh nghiệp nếu nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Tại sao doanh nghiệp cần chú trọng đến dịch vụ khách hàng?

• Tăng cường sự hài lòng: Dịch vụ khách hàng tốt giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng.
• Tạo sự khác biệt: Khi sản phẩm có thể tương tự nhau giữa các đối thủ cạnh tranh, dịch vụ khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
• Thúc đẩy doanh thu: Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mua sắm mà còn có thể giới thiệu sản phẩm đến người khác, giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng.