2. Các loại hình dịch vụ khách hàng thường gặp

Dịch vụ khách hàng được triển khai xuyên suốt quá trình từ khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu sản phẩm cho đến sau khi mua hàng. Tùy vào từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể cung cấp những hình thức hỗ trợ khác nhau nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các loại hình dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng:

• Giai đoạn trước bán hàng: Tập trung vào tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm, và hỗ trợ đặt hàng. Mục tiêu là xây dựng niềm tin và giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm. Các kênh hỗ trợ bao gồm hotline, email, chatbot, hoặc nhân viên bán hàng trực tiếp.
• Giai đoạn trong bán hàng: Đảm bảo quá trình mua sắm diễn ra mượt mà thông qua các dịch vụ như hướng dẫn thanh toán, tư vấn sản phẩm kỹ thuật, hỗ trợ chọn sản phẩm. Nhân viên có vai trò cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp thắc mắc, và giúp khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp.
• Giai đoạn sau bán hàng: Tập trung vào chăm sóc hậu mãi, giải đáp thắc mắc, bảo hành, sửa chữa sản phẩm. Các hoạt động như hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả sản phẩm, chương trình khách hàng thân thiết giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và gia tăng lòng trung thành.

Việc triển khai customer service xuyên suốt giúp nâng cao trải nghiệm, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.